AI數字人在醫療保障局宣傳服務項目分析
隨著數字化時代的到來，醫療保險領域面臨著更多的信息需求和用戶服務要求。為了更好地滿足用戶需求，提升服務質量，我們計劃引入數字人技術，以智能化、高效化地解答用戶的問題，提供實時信息支持，從而改善用戶體驗和服務效率。
（一）數字人業務講解生成和AI訓練
1.提煉文案：使用生成技術來自動生成口播文稿。采購方可以通過一鍵生成的方式獲得一個初步的文稿，對文稿進行編輯和修改，以確保內容準確、連貫并符合特定的風格和目標受眾。對于已生成好的稿件，用戶可以在后臺進行審核和修改，以確保文稿質量符合要求。
2.生成語音：通過訓練模型和真人語音錄制的方式生成語音。采購方可以根據需要，選擇不同的語言和不同的音色進行語音合成。這使得生成的語音更加多樣化能，夠適應不同的地域和語言環境，滿足不同用戶的需求。
3.AI訓練：數字人能夠根據音頻或文稿生成口型動作。訓練過程中，模型學會了從音頻或文本數據中提取關鍵信息，并將這些信息轉化為適當的口型動作，使得數字人在口型上與輸出的音頻或文稿保持同步。
（二）數字人業務對話系統
數字人的業務對話系統是基于人工智能技術的交互式系統，系統后臺通過收集、整理和標注多源信息，構建一個豐富的知識庫，以便數字人能夠準確理解和回答用戶的問題。同時，針對不同業務領域和用戶場景，創建定制化的業務關聯知識庫，涵蓋領域特定的術語、流程和案例，以更好地支持用戶的實際需求。在小程序端，數字人為用戶提供智能對話，根據業務需求進行在線跳轉辦理業務，為用戶提供個性化、準確和便捷的業務咨詢和交流服務。
1、知識庫管理：可創建、維護和管理一個包含豐富信息的知識庫。在數字人的業務對話系統中，知識庫可以作為參考資料，使得數字人能夠從中獲取信息以回答用戶的問題。知識庫管理涉及到持續更新和維護知識庫，確保其中的信息準確、最新。
2、業務關聯知識庫：指與特定業務或領域相關的知識庫。在數字人的業務對話系統中，這種知識庫可以為數字人提供專業領域的信息，以便它能夠更好地理解和回應與特定業務相關的問題，有助于提供更準確和有針對性的回答。
3、AI智能對話：在小程序端，數字人利用自然語言處理技術，能夠理解用戶的輸入，以自然流暢的方式回復業務相關介紹和指引辦理。
4、數字人腦圖目錄樹交互模式：數字人通過知識庫的腦圖目錄樹和關鍵詞搜索，對業務事項以一種標準流程和便捷的方式回答終端用戶的問題。讓用戶以更自然和直觀的方式與數字人進行溝通和信息檢索，并指引用戶進行跳轉在線業務辦理。