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智能客服系統(tǒng)在線客服5種常用方式

? ? 智能客服系統(tǒng)在線客服平臺的出現(xiàn),讓企業(yè)與訪客之間的溝通變得簡單暢通,不再受傳統(tǒng)客服難題的困擾,通過在線客服平臺就能統(tǒng)一管理所有的溝通渠道,優(yōu)化了傳統(tǒng)的客服體系,為企業(yè)提供便利。
智能客服系統(tǒng)在線客服平臺

    智能客服系統(tǒng)在線客服平臺的出現(xiàn),讓企業(yè)與訪客之間的溝通變得簡單暢通,不再受傳統(tǒng)客服難題的困擾,通過在線客服平臺就能統(tǒng)一管理所有的溝通渠道,優(yōu)化了傳統(tǒng)的客服體系,為企業(yè)提供便利,智能客服系統(tǒng)在線客服5種常用方式如下:

1、網(wǎng)頁接入

   智能客服系統(tǒng)目前主要的接入方式就是官網(wǎng),官網(wǎng)是公司的門面,客戶想要咨詢首先想到的大多是官方網(wǎng)站,直接聯(lián)系在線客服咨詢了解。這種方式接入在線客服系統(tǒng)比較簡單,只需將客服系統(tǒng)中的代碼或地址與公司官網(wǎng)對接即可。

2、APP接入

   在線客服系統(tǒng)一般支持iOS和Android接入,這也是一種常見的接入形式。通過系統(tǒng)后臺設(shè)置功能進行添加,對接成功就可以使用,或者在系統(tǒng)的操作臺對訪客的問題直接回復就行,不用反復來回切換窗口,操作簡單易上手,對新手企業(yè)很友好。

3、小程序接入

目前小程序發(fā)展的趨勢比較好,應用越來越廣泛。很多企業(yè)都在使用,所以對小程序接入在線客服系統(tǒng)的需求也隨之增加。小程序想要接入系統(tǒng)登錄賬號進行授權(quán),再從系統(tǒng)后臺進行接入,企業(yè)登錄小程序就能接待并回復訪客信息了。

4、社交軟件接入

   要問現(xiàn)在占據(jù)人們生活很多的軟件是什么,那當然是社交軟件,已經(jīng)成為每個人手機必備的軟件,人們也習慣了通過社交軟件聯(lián)絡(luò)溝通。社交軟件接入在線客服系統(tǒng),通過客服平臺授權(quán)并添加,然后登錄一下客服系統(tǒng)打開操作頁面就可以直接和訪客對話了。

5、第三方平臺接入

   除了以上4種方式外,還可以從第三方平臺接入,有這類需求的企業(yè)還是很多的。不同的企業(yè)用戶不同,需求也不相同,因此需要通過第三方平臺接入在線客服系統(tǒng),第三方平臺接入方式有4種:超鏈接嵌入、代碼嵌入、SDK集成、API授權(quán)。有需求的企業(yè)不用擔心,都是可以進行對接整合的。

   隨著人們獲取信息的渠道增多,客戶對企業(yè)產(chǎn)品感興趣進而想咨詢,會通過各種各樣的渠道聯(lián)絡(luò)。如果用戶分散在不同渠道不能集中,就會造成回復不及時,進而流失客戶,所以在線客服系統(tǒng)對接多個渠道,對人工坐席是種解放,對企業(yè)營銷是助力。