在線客服系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介
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在線客服系統(tǒng)既具備實(shí)時(shí)網(wǎng)頁聊天功能,又具備自動(dòng)彈出網(wǎng)頁主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客聊天功能,同時(shí)還支持文件對(duì)傳功能,便于客服人員主動(dòng)聯(lián)系訪客,不錯(cuò)漏每一個(gè)潛在客戶。公司需要的是一款簡(jiǎn)單易上手能節(jié)省時(shí)間及成本的系統(tǒng),在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì):
1.7*24小時(shí)在線
客服智能機(jī)器人能夠7*24小時(shí)在線,不像人工客服需要下班和休息,系統(tǒng)24小時(shí)全天候解決大量重復(fù)問題,減少客戶排隊(duì)時(shí)間,提升服務(wù)效率,提高用戶滿意度。
2?減少訪客等待時(shí)間
在線客服系統(tǒng)會(huì)對(duì)訪客自動(dòng)進(jìn)行分流,根據(jù)客服人員在線情況及接待數(shù)量來分流安排。這樣減少了訪客咨詢等待時(shí)間,充分利用客服資源,使?fàn)I銷效果得以提高。
3?自動(dòng)統(tǒng)計(jì)信息
有訪客咨詢時(shí),能夠自動(dòng)統(tǒng)計(jì)來訪時(shí)間、地理位置,調(diào)取訪客信息、及不同渠道的歷史聊天記錄,這樣能更準(zhǔn)確地分析訪客的瀏覽動(dòng)機(jī),鞏固客戶關(guān)系。
4?提升滿意度
訪客搜索關(guān)鍵詞會(huì)被系統(tǒng)抓取,通過關(guān)鍵詞能分析出客戶想要的產(chǎn)品信息,為客戶分析和解決問題,增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度增加銷售機(jī)會(huì)
5?增加營(yíng)業(yè)渠道
在線客服系統(tǒng)渠道豐富,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站外其他渠道的結(jié)合,改變傳統(tǒng)電話、QQ等溝通方式,同時(shí)讓企業(yè)的營(yíng)銷不再只限于pc端,渠道豐富接待方式靈活,能夠接待的客戶隨之增多,企業(yè)效益增倍。
6?降低運(yùn)營(yíng)成本
傳統(tǒng)客服訪客咨詢量過多時(shí),通過電話交流浪費(fèi)成本,現(xiàn)在客服系統(tǒng)可以無限增加咨詢?nèi)藬?shù),提升咨詢量,降低運(yùn)營(yíng)成本。
7?迅速解答問題
系統(tǒng)的知識(shí)庫不斷更新迭代,客服人員可跟隨知識(shí)庫學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),訪客咨詢提問時(shí),客服人員可以根據(jù)知識(shí)庫提供的相關(guān)資料,能夠快速回答訪客問題,提高溝通效率。
8?快捷回復(fù)精準(zhǔn)營(yíng)銷
系統(tǒng)將常用的對(duì)話內(nèi)容、相關(guān)回答、網(wǎng)站地址等資料進(jìn)行分類整合,無論訪客提問什么問題,以便客服人員都能及時(shí)回答,節(jié)省時(shí)間體現(xiàn)專業(yè),并且能清楚知道客戶疑問,感興趣的點(diǎn),做好充足準(zhǔn)備。
9?實(shí)時(shí)監(jiān)管提高質(zhì)量
系統(tǒng)具備監(jiān)管功能,這樣管理人員就可以通過系統(tǒng)對(duì)客服人員實(shí)時(shí)監(jiān)控,查看日常工作及訪客評(píng)價(jià),提高客服工作質(zhì)量。
10?在線客服的發(fā)展
互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀,讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷飛速發(fā)展,其重要性得以彰顯。在線客服系統(tǒng)是展現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站形象、促進(jìn)與訪客互動(dòng)、成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要工具。這一重要性也代表著,在線客服系統(tǒng)需要更不斷升級(jí)的技術(shù)和良好完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,這些都是供應(yīng)商面臨的挑戰(zhàn)。
在線客服系統(tǒng)賦予網(wǎng)站對(duì)話功能,該系統(tǒng)適用于各種網(wǎng)站及行業(yè)。可以說是為企業(yè)量身打造的系統(tǒng),具備簡(jiǎn)單、高效、實(shí)時(shí)及安全性,是基于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的交流系統(tǒng)。為企業(yè)發(fā)掘并轉(zhuǎn)化更多的潛在客戶,降本增效,提高用戶體驗(yàn)感,增加用戶粘性,是在線咨詢營(yíng)銷的有力工具。